Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
Último artículo Contratar a alguien no va a frenar las bajas de tus clientes Los cuatro riesgos de contratar a alguien de Customer Success esperando que frene las bajas, y los mínimos que deben existir antes Seguir leyendo -
No te falta equipo, te falta un dueño. Cuando algo es de todos, casi siempre se empieza a trabajar tarde. -
Dentro de un año, tu cliente no renovará contra el contrato, sino su expectativa de qué firmó. Un cliente renueva contra lo que se imaginó al firmar, no contra lo que dice el contrato, y eso solo llega a postventa si alguien lo transfiere. -
Automatiza tu criterio, no tu correo: recupera el foco de tu jornada (prompt incluido) Cómo convertir tu bandeja en un sistema que filtre el ruido, priorice lo que exige acción y proteja tu atención antes de empezar el día. -
Dos perfiles que están despegando (y dos formas nuevas de quemar dinero) Cada vez veo más ofertas de CS Ops y CS Revenue pero si no tienes un plan y un sistema detrás estás quemando dinero sin obtener beneficio. Aquí te enseño cómo evitarlo y qué debes aprender si quieres pivotara a este rol. -
"Tengo un pulpo en mi organización" Qué hacer cuando tu compañía es horizontal y tu información está fragmentada entre departamentos. -
El churn no empieza cuando el cliente se va. Empieza el día que firmó. Por qué el handover de Ventas a CS es el punto más crítico y más ignorado del ciclo de vida de un cliente SaaS.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
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