Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
Último artículo Incorporar CSMs sin quemarlos Diseñamos el onboarding del cliente al detalle. El de nuestro equipo y nuestra empresa es una lista de videos, ¿cómo lo solucionamos estratégicamente? Seguir leyendo -
Los silos que no arregla un team building tradicional Lo que aprendí en un Decision Room sobre por qué los silos no se arreglan con un team building -
Le pides a tu CSM que demuestre valor. ¿Alguien le ha dicho cuál es? Se habla de entregar valor pero ¿alguién lo ha definido? ¿Cómo aseguras valor a tus clientes si son de distintos sectores? ¿De quién es la reponsabilidad? -
No te falta equipo, te falta un dueño. Cuando algo es de todos, casi siempre se empieza a trabajar tarde. -
Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. ¿Vas a contratar? Espera, no lo hagas aún. Revisa esto antes, si no quieres verte dentro 3 meses en la misma situación. Dentro hay un test que te puede ayudar en tu próxima contratación. -
Dentro de un año, tu cliente no renovará contra el contrato, sino su expectativa de qué firmó. Un cliente renueva contra lo que se imaginó al firmar, no contra lo que dice el contrato, y eso solo llega a postventa si alguien lo transfiere. -
Por qué las demos perfectas, no enamoran clientes En este artículo analizo por qué algunas demos perfectas no venden, qué paraliza realmente al cliente y cómo convertir el “wow” en una decisión concreta.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
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