Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
Último artículo ¿Por qué tu equipo de Customer Success tiene que arreglar lo que está roto en tu compañía? El churn no siempre empieza en Customer Success. A veces solo es el lugar donde se hacen visibles las grietas que la empresa no miró a tiempo. Seguir leyendo -
¿Y si el éxito del cliente no es lo que creías? Cómo medirlo desde 0 Replantea cómo defines y mides el éxito del cliente en tu empresa. Implementa estrategias que alineen tus métricas con las verdaderas necesidades del cliente. -
Reuniones e Informes en CS: Claves para un equipo estratégico Optimiza tus reuniones e informes para alinear estrategias y tomar decisiones fundamentadas. Fomenta un equipo de Customer Success proactivo y orientado a resultados. -
El poder de la analítica en CS: De los datos, a la acción Descubre cómo una mentalidad analítica puede transformar la gestión del cliente. Convierte datos en decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del usuario.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
Una idea cada semana, en tu correo.
En la newsletter comparto frameworks, decisiones reales y cómo diseñar sistemas de clientes que sí funcionan.