Me gusta poner orden donde otros ya se han acostumbrado al caos.
Soy Sonia Collado. Trabajo con empresas que quieren crecer sin perder el control de sus operaciones ni la relación con sus clientes.
Mi historia profesional.
He liderado Customer Success, adopción y operaciones en empresas SaaS en crecimiento, conectando Ventas, Implementación, Customer Success, Soporte, Producto y Dirección.
He creado dos departamentos de Customer Success desde cero y he estado dentro de la postventa de varias startups SaaS: como Head of Customer Success en Libnova, Customer Success Lead en Foreworth y Customer Success Manager en Opinator.
Por qué fundé The Customer Success Lab.
Vi demasiadas veces el mismo patrón: empresas que crecen apoyadas en personas que resuelven todas las urgencias. Funciona hasta que esas personas se saturan, cambian de puesto o se van.
Fundé The Customer Success Lab para construir sistemas sostenibles en su lugar: procesos, responsabilidades y formas de trabajo que no dependan de héroes.
Cómo entiendo el crecimiento.
Crecer bien es conectar estrategia, clientes, personas y operaciones. Primero entiendo cómo funciona de verdad la empresa y qué está frenando sus resultados. Después construyo con el equipo lo que hace falta para que funcione sin mí.
Las herramientas (CRM, automatización, datos, IA) son piezas del sistema, no el punto de partida.
Docencia, comunidades y reconocimientos.
Docencia y emprendimiento
- Profesora universitaria en UNIR.
- Mentora en el IE Startup Sprint 2026 (IE University Entrepreneurship Club).
- Formación para la Cámara de Comercio de Madrid.
- Aceleradoras como Aticco Lab y Tetuan Valley.
Comunidades profesionales
- Founding Member de The CS Table.
- Colaboradora habitual en GenCS.
Redes empresariales
- Miembro de Élite Networking Club.
- KCN.
Reconocimientos
- Nominada en 2026 a los Customer Success Thought Leadership Awards.
Lo que dicen quienes han trabajado conmigo.
Recomendaciones de excompañeros en LinkedIn.
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Sonia convirtió la incertidumbre inicial en una estructura sólida: formó al equipo desde cero y definió procesos pensando siempre en el cliente y la preservación digital. Lo hizo con una sonrisa constante y un trabajo intenso, aportando calma, criterio y determinación en momentos de presión. Su combinación de empatía, visión estratégica y atención al detalle permitió desplegar soluciones escalables en un entorno SaaS.
Leer completa en LinkedIn (Julio Quintero)Julio Quintero Customer Success Manager at Libnova
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Sonia created and built a team from scratch. She developed a model based on genuine cooperation with the customer, understanding their challenges, anticipating their needs, and working side by side with them and with other areas of the company, together with the team she leads.
Leer completa en LinkedIn (Rubén Muñoz)Rubén Muñoz Product Manager at Libnova
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Sonia consiguió que diéramos continuidad al uso de la herramienta en nuestros primeros clientes, y fue gracias a su iniciativa que logramos aterrizar los primeros casos de uso que ahora conforman el backbone de nuestro producto.
Leer completa en LinkedIn (Manuel Sainz)Manuel Sainz Sales Executive at Foreworth
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Sonia demonstrated exceptional leadership and strategic clarity in her role. Our department's success relied on her team's ability to drive successful user onboarding and continuous engagement, and she consistently delivered.
Leer completa en LinkedIn (John Winberg)John Winberg Customer Service Manager at Libnova
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Además de su enfoque centrado en el cliente, Sonia impulsó diversas iniciativas orientadas a mejorar tanto los procesos internos como externos del equipo. Posteriormente, mostró una gran iniciativa mediante la creación de un dashboard en Power BI, aportando claridad y facilitando la visualización de datos para nuestros clientes. Este trabajo reflejó su motivación para mejorar constantemente la experiencia del cliente y aportar valor al equipo.
Leer completa en LinkedIn (Álvaro Marinetto)Álvaro Marinetto Development Director at Foreworth
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Trabajar con Sonia fue una experiencia realmente enriquecedora. Su trato con el cliente, su proactividad en la mejora continua y su enfoque orientado a resultados hacen de ella una apuesta segura. Lo que más me impresionó de Sonia fue su capacidad de adaptación y aprendizaje en nuevas tecnologías, lo que le permitió reducir al mínimo la curva de aprendizaje y asumir el liderazgo en su rol prácticamente desde el primer día. Sin duda, una profesional clave para cualquier empresa.
Leer completa en LinkedIn (Raúl Flores)Raúl Flores Regional Sales Manager at Atlafy
Tu empresa no debería depender de héroes para funcionar.
Empecemos por entender qué está pasando.