Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
Último artículo Te han dicho que eres imprescindible. Por eso sigues en el mismo puesto. Por qué sostener toda la operativa en tu cabeza te deja sin ascenso, y qué pedir a cambio de sacar de ahí lo que solo tú sabes. Seguir leyendo -
El cliente que no se queja ya se fue. Solo sigue pagando hasta que saque un rato para darse de baja. Cómo detectar a los clientes que pagan sin usar tu producto, por qué nadie se ocupa de ellos y qué hacer antes de que sea tarde. -
Por qué el equipo técnico no puede sostener tu renovación, aunque sea quien mejor conoce al cliente Por qué que tu equipo técnico se lleve bien con el del cliente no garantiza la renovación, y qué debería estar mirando alguien de Customer Success en esas reuniones. -
Tu mejor cliente puede irse el día que dimita una persona. Un cliente contento se queda mientras estén las personas; un cliente atado se queda aunque no estén. Aquí te cuento qué hacer y como analizarlo. -
Escalar no es delatar. Cómo desbloquear una adopción sin quemar la relación con el cliente Cómo escalar bloqueos de adopción protegiendo la relación con el cliente y evitar que el problema llegue vivo a la renovación. -
Onboarding completado. Cliente sin adoptar. Cómo detectar si un cliente ha adoptado de verdad tu producto y por qué terminar el onboarding no significa que haya cambiado su forma de trabajar. -
De Churn a expansión. Cuando defender decisiones en vez de funcionalidades cambia la relación con tu cliente. Cuando un health score es bajo, no siempre es un churn y aquí te cuento un caso.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
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