Recursos
Lo que necesitas para diseñar tu postventa — gratis, de pago, o con acompañamiento
Aquí puedes descargar los frameworks que uso cuando diseño la arquitectura postventa de mis clientes. Aprender paso a paso cómo implementar cada pieza. O contratar el acompañamiento para hacerlo juntos.
FRAMEWORKS GRATUITOS
Descarga el criterio antes de construir
El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
El cliente firma y algo se pierde en el traspaso a CS: qué se prometió, por qué compró, quién manda realmente. Este framework te da el criterio para verlo — y arreglarlo antes de que duela.
- El modelo de madurez del handover
- Los 5 fallos estructurales que rompen el traspaso
- Las 7 señales de riesgo que Ventas tiene y CS nunca recibe
- Cómo se transfiere de verdad un cliente
Support vs Customer Success: dónde está la frontera
El cliente firma y algo se pierde en el traspaso a CS: qué se prometió, por qué compró, quién manda realmente. Este framework te da el criterio para verlo — y arreglarlo antes de que duela.
El CSM acaba resolviendo tickets. Support acaba sin contexto. Nadie previene churn. Este framework te ayuda a ver dónde está hoy esa frontera — y en qué nivel de madurez estás.
- Los 3 síntomas de que Support y CS están confundidos
- El modelo real: System / Usage / Value
- El autodiagnóstico de madurez en 4 niveles
- Por qué el churn empieza en Support, no en la renovación
PRÓXIMAMENTE
Playbooks operativos
Los frameworks te dan el criterio. Los playbooks te dan el cómo: procesos paso a paso, plantillas listas, métricas, trackers, RACI. Dos playbooks están en camino. Apúntate para ser de los primeros:
Handover Playbook + anexos
Todo lo que necesitas para implementar el handover en tu empresa: validación de completitud, modelo de documento mínimo viable, plantillas de comunicación, checklist pre-activación, integración en tu Notion.
- Handover Document mínimo viable
- Sistema de semáforo de completitud
- Plantillas de comunicación (Ventas → CS → cliente)
- Workflow paso a paso · RACI cross-equipos
- Checklist pre-activación · Guía Notion
Soporte Playbook + anexos
Cómo separar Support de CS sin romper la empresa: estructura de roles, modelo de ownership en conflicto, KPIs que cuentan, reuniones por cadencia, escalada correcta.
- Definición operativa de Support vs CS vs Implementación
- RACI por tipo de incidencia · Sistema de severidad
- Métricas en 4 capas (volumen, impacto, resolución, satisfacción)
- Reuniones por cadencia · Escalada a Product
- Plantillas de SLA
OTROS RECURSOS