Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
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Altas técnicas de negociación Si diseñas un onboarding,.. ¿por que diseñar un upgrade o renovacion? Aquí te dejo un playbook práctico para que tu negociación sea más sencilla contada como sistema. -
Herramientas digitales esenciales para CSMs No hay que saberlo todo, sino elegir bien qué no hacer y qué merece de verdad tu energía. Menos herramientas y más criterio. Si quieres escalar sin quemarte, aquí tienes un test. -
Cómo uso Landbot para escuchar a mi audiencia Conoce cómo utilizar herramientas como Landbot para obtener feedback valioso de tus clientes. Mejora la comunicación y comprensión de tu audiencia a través de la automatización. -
Plan de Acción: Creando un funnel efectivo para fidelizar Diseña un embudo de Customer Success que mejore la retención y la satisfacción del cliente. Estructura tu comunicación en fases para detectar necesidades y evitar el churn. -
Hiperautomatización y Customer Success: Claves en la Era Digital Descubre cómo la automatización puede optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Integra tecnología para construir relaciones significativas y eficientes.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
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