Lo que aprendo trabajando con equipos de Customer Success y postventa, contado para que puedas aplicarlo el lunes.
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Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. ¿Vas a contratar? Espera, no lo hagas aún. Revisa esto antes, si no quieres verte dentro 3 meses en la misma situación. Dentro hay un test que te puede ayudar en tu próxima contratación. -
Escalar no es delatar. Cómo desbloquear una adopción sin quemar la relación con el cliente Cómo escalar bloqueos de adopción protegiendo la relación con el cliente y evitar que el problema llegue vivo a la renovación. -
Onboarding completado. Cliente sin adoptar. Cómo detectar si un cliente ha adoptado de verdad tu producto y por qué terminar el onboarding no significa que haya cambiado su forma de trabajar. -
Por qué las demos perfectas, no enamoran clientes En este artículo analizo por qué algunas demos perfectas no venden, qué paraliza realmente al cliente y cómo convertir el “wow” en una decisión concreta. -
Dos perfiles que están despegando (y dos formas nuevas de quemar dinero) Cada vez veo más ofertas de CS Ops y CS Revenue pero si no tienes un plan y un sistema detrás estás quemando dinero sin obtener beneficio. Aquí te enseño cómo evitarlo y qué debes aprender si quieres pivotara a este rol. -
Altas técnicas de negociación Si diseñas un onboarding,.. ¿por que diseñar un upgrade o renovacion? Aquí te dejo un playbook práctico para que tu negociación sea más sencilla contada como sistema. -
Diseñé una boda para la alerta roja. Así se diseñan sistemas que no se rompen ¿Es la organización de una boda distinta a la de una empresa o tu departamento? ¿Qué procesos deberías de tener en cuenta para tus clientes o invitados? Entra y te cuento que hay más similitudes de las que crees.
Frameworks y recursos
- El Handover Framework: estructura que no te deja perder contexto
- Support vs Customer Success: dónde está la frontera
- CSM Role Matrix & Toolkit
- CS vs Support: The operating model gap
- Radical Candor as a system: from individual reflection to team execution
Colaboraciones
- The CS Table - Saastanack 2026 (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Herramientas digitales esenciales para CSMs (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - El papel de Customer Success en la Construcción de la Lealtad a la Marca (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Tu equipo de CS no necesita otro fichaje. Necesita oxígeno. (se abre en una pestaña nueva)
- GenCS - Incorporar CSMs sin quemarlos (se abre en una pestaña nueva)
- Moderadora GenCS: Cómo incrementar el uso de la IA en Customer Success (Feb.2026) (se abre en una pestaña nueva)
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En la newsletter comparto frameworks, decisiones reales y cómo diseñar sistemas de clientes que sí funcionan.