En Customer Success, la automatización es clave. No es solo por optimizar procesos, sino de poder construir relaciones profundas y significativas.

A lo largo de mi carrera, he visto como la combinación de tecnología mejora relaciones y logra resultados extraordinarios.

La automatización no es solo un avance tecnológico, es una filosofía para ofrecer experiencias excepcionales. Aquí te presento ejemplos y beneficios clave a tener en cuenta para llevar a tu departamento al siguiente nivel:

🚀 Velocidad y Eficiencia

Los clientes actuales esperan respuestas y gestiones rápidas y precisas. Herramientas como los chatbots y sistemas de respuesta automatizados permiten resolver consultas en segundos, evitando errores humanos y garantizando que los procesos sean más fluidos.

• Un caso común: ¿A quién no le ha pasado que justo al cerrar un acuerdo, este se demora por documentación pendiente de firmar? Un bot puede verificar esta ausencia y enviar una alerta para agilizar el tramite. Evitar retrasos genrea confiana y mejora la percepción de la marca.

• Herramientas útiles: Docuweare, Zendesk, Intercom para tener un mayor control, reducir tareas repetitivas, manuales dismminuyendo a su vez los costes.

📱✉️Omnicanalidad Coherente

Hoy, los clientes interactúan a través de múltiples canales: redes sociales, WhatsApp, correo electrónico… La automatización permite centralizar estas interacciones, ofreciendo experiencia uniforme y personalizada sin importar el medio.

• Herramientas útiles: Freshdesk Omnichannel o HubSpot Service Hub permiten gestionar y centralizar las interacciones en un solo lugar, optimizando la experiencia y rastreando sus interaciones para ofrecer el mejor producto y atención personalizada.
• Un caso común: Un ejemplo de uso es en el prospecting. Un cliente acude a un congreso que ha realizado tu compañía, además se ha descargado ebooks tuyos con información de algunas de tu soluciones, también ha interactuado contigo por redes sociales, ¿no seria genial ponerte en contacto personalizando la llamada para ofrecerle lo que justamente busca?

💪 Empoderamiento del Cliente

La autonomía es clave. En la actualidad, el cómo se comunican nuestros clientes ha cambiado puesto que la información la tienen de forma inmediata a golpe de click. Por ello, implementar sistemas de autoservicio y FAQs automatizadas permite que los clientes encuentren respuestas por sí mismos, aumentando su satisfacción y la confianza.

• Herramientas útiles: HelpDocs o Zoho Desk facilitan la creación de bases de conocimiento. La creación de un asistente o bot, o inluso contenido educativo también podrían ser una gran elección a tener en cuenta.

• Un caso común: ¿qué pasa cuando el cliente adquiere nuestro producto? Un buen Onboarding. Información a su alcance y de forma clara y concisa hará que en pocos pasos puedan alcanzar sus primeros objetivos y tenga sensación de seguir contigo y saber más y más. Si ese Onboarding tiene gamificación, es interactivo, y obtiene recompensas: ¡Lo tienes en el bolsillo!

🔁Centralización y colaboración:

Muchas empresas aún dependen del correo electrónico para gestionar incidencias, lo que dispersa la información (personas con conocimientos distintos de los procesos, del producto,…), genera retrasos y se pierde trazabilidad. Centralizar estas tareas y automatizarla, mejora la colaboracióny reduce tiempos.

Herramientas útiles: Slack para la comunicación y Zendesk y Gainsight para la gestión de ticketes y resolución de problemas.

❤️ Hiperautomatización: Tecnología + Toque humano

Automatizar por automatizar no basta. El verdadero valor está en encontrar el equilibrio adecuado entre tecnología y el toque humano para optimizar y potenciar la experiencia del lciente y la productividad de los equipos. Es aquí donde entra en juego:

• Hiperautomatización
• Inteligencia Artificial (IA)
• Aprendizaje Automático (ML)
• Automatización Robótica de Procesos (RPA)

Y teniendo todo esto en cuenta, ¿qué necesitamos para que la hiperautomatización exista segun Gartner? A lo anterior añade:

• Mejora contínua Un esfuerzo continuo, monitoreo y perfeccionaamiento de los procesos es clave para sacar rendimiento y aumetnar la eficacia. Apoyate de las tecnologías para tomar dichas decisiones
• Combinación de humanos y tecnologías para que exista una automatizacion a gran escala.

🚀Y tu, ¿qué herramientas estas dispuesto a utilizar? ¿Con qué herramientas quieres empeza a hiperautomatizar tu compañía para ganar posiciones? 🚀