Your client doesn't need magic
They need a system that works

I help SaaS companies design the architecture that connects Implementation, Customer Success and Support, transforming the post-sale into a growth engine.

Clear processes.
Data-driven decisions.
Aligned teams.

Because when the system works, clients stay — and your company grows.

Why do SaaS companies need a client strategy?

Because when growth arrives, the relationship with the client breaks. You grow in sales, but your clients don't grow with you. And that's where the problem starts.

Teams work with good intentions, but without a common structure, the result is always the same.

Clients don't retain themselves. Without a clear strategy, usage drops even if nobody tells you.
Your team lives in reaction mode. Everything is urgent. Nothing is truly strategic.
You have data, but no clear vision. And making decisions that way becomes guesswork.
Growth stops being sustainable. You sell more… but it gets harder and harder to sustain.

And this is not a team problem — it's a structural one.
That's why adding more Customer Success isn't enough.
You need to design the architecture that connects the entire client system.
And that's where I come in.

How I understand Customer Success

Client value is designed
Adoption depends on how the system surrounding the client works.

CS is a system, not a department
Without structure, teams work in silos.

Growth doesn't end at the sale
It only happens when the client gets real value.

Customer Success is not just a team.

It's the system that connects the product with the real value clients get.

How I work to make your Customer Success function

Every company, every team and every person is at a different stage, but the problem is usually the same: lack of structure, lack of clarity, lack of strategy.
And that's what I help solve.

Depending on where you are, I work at three levels:

My work usually takes three main forms:

Strategy and architecture.

We design the system that sustains your clients.

Clear and actionable customer journey
Operating model
Governance and cross-team alignment
Retention and expansion strategy

Leadership. We align teams so CS truly works

Team structure and management
Product adoption and value creation
Customer success programs (QBRs and metrics)
Coordination between CS, product, sales and support

Consulting. We diagnose, prioritise and activate change.

CS system diagnosis
Model definition and priorities
Strategic workshops
Knowledge transfer

When does it make sense to work with me?

The product grows, but the relationship with clients doesn't. Everything depends on people, not a system.

Your teams live in reaction mode but aren't aligned. Each one solves their part; nobody connects the whole.

Everything is urgent. But you know you need to get ahead of it with structure.

What people who have worked with me say

Manuel Sainz
Sales Executive at Foreworth

Sonia consiguió que diéramos continuidad al uso de la herramienta en nuestros primeros clientes, y fue gracias a su iniciativa que logramos aterrizar los primeros casos de uso que ahora conforman el backbone de nuestro producto.
Asimismo, Sonia propuso un proyecto de resumen de métricas por PowerBI, que posteriormente se reveló como un acierto total al responder a las necesidades del cliente, y que a día de hoy es el germen de todo nuestro proceso de Customer Success. Es por ello que recomienda a cualquier empresa que quiera dar un empujón a su departamento de Customer Success.
Rubén Muñoz
Product Manager at Libnova

Sonia created and built a team from scratch. She developed a model based on genuine cooperation with the customer, understanding their challenges, anticipating their needs, and working side by side with them and with other areas of the company, together with the team she leads.
Thanks to her proactivity and close relationship with customers, we established a real bridge with them that allowed us to introduce key product improvements, identifying what delivered the most value and which needs were still unmet, directly influencing the evolution of the roadmap.
In addition, during periods of heavy workload for the development team, she supported both the Support and Development teams through the strategic prioritization of issues, balancing urgency, impact, and long-term vision, always with customer satisfaction as the top priority.
Raúl Flores
Regional Sales Manager at Atlafy

Trabajar con Sonia fue una experiencia realmente enriquecedora. Su trato con el cliente, su proactividad en la mejora continua y su enfoque orientado a resultados hacen de ella una apuesta segura. Lo que más me impresionó de Sonia fue su capacidad de adaptación y aprendizaje en nuevas tecnologías, lo que le permitió reducir al mínimo la curva de aprendizaje y asumir el liderazgo en su rol prácticamente desde el primer día. Sin duda, una profesional clave para cualquier empresa.
Julio Quintero
Customer Success Manager at Libnova

Sonia convirtió la incertidumbre inicial en una estructura sólida: formó al equipo desde cero y definió procesos pensando siempre en el cliente y la preservación digital. Lo hizo con una sonrisa constante y un trabajo intenso, aportando calma, criterio y determinación en momentos de presión. Su combinación de empatía, visión estratégica y atención al detalle permitió desplegar soluciones escalables en un entorno SaaS.
En lo personal, trabajar con Sonia me enseñó su capacidad para liderar con humanidad y profesionalismo.
Álvaro Marinetto
Development Director at Foreworth

Además de su enfoque centrado en el cliente, Sonia impulsó diversas iniciativas orientadas a mejorar tanto los procesos internos como externos del equipo. Posteriormente, mostró una gran iniciativa mediante la creación de un dashboard en Power BI, aportando claridad y facilitando la visualización de datos para nuestros clientes. Este trabajo reflejó su motivación para mejorar constantemente la experiencia del cliente y aportar valor al equipo.
John Winberg
Customer Service Manager at Libnova

Sonia demonstrated exceptional leadership and strategic clarity in her role. Our department's success relied on her team's ability to drive successful user onboarding and continuous engagement, and she consistently delivered.
Specifically, she was highly effective at bridging the gap between customer issues identified by Support and the upstream adoption strategies. She used data and direct user feedback from our team to refine the product adoption process, which resulted in measurable improvements in user activation and retention rates. She is a professional, proactive, and collaborative colleague who understands the full customer lifecycle, from initial support query to long-term adoption.
She possesses a unique ability to translate complex user needs into clear, actionable strategies.
Fernando Talavera
SAP Business Development at ALTIM TI

Sonia es, sobresaliente compañera y profesional. Su labor fue fundamental para Foreworth, de hecho tenía los clientes más importantes por su gran conocimiento técnico y saber ver lo problemas antes que nadie. Realmente sería un gran fichaje para la empresa que la contratara porque además tiene clase, saber estar y lo que falta mucho en este sector, elegancia.
Nuria Domínguez
Product & Project Manager at Flying Pigs

Trabajé con Sonia en varios proyectos durante nuestra etapa en OPINATOR. Además de su habilidad para la gestión de clientes, lo que más destacaría de ella es su enfoque proactivo y colaborativo.

Sonia es una persona en la que siempre puedes confiar: comprometida, eficaz y con muy buena actitud. ¡Cualquier equipo que lidere o del que forme parte tendrá suerte de contar con ella!
Daniel Piñar
Senior QA Engineer at Whitespace Software

Quedé impresionado desde el primer momento por su capacidad para aprender rápidamente conocimientos técnicos y adaptarse con facilidad a productos complejos. Su enfoque analítico y su curiosidad le permiten dominar nuevos conceptos en tiempo récord, lo que la convierte en un activo invaluable en cualquier equipo.
Su alto nivel de exigencia la impulsa a buscar siempre la mejor solución para los clientes, asegurándose de ofrecerles el máximo valor en cada interacción.
Sin duda, una persona con la que cualquier equipo querría contar. ¡Totalmente recomendada!
Mariana Durán
Team Leader Customer Service at OPINATOR

He podido constatar su dedicación y profesionalismo, su capacidad de análisis, organización y cumplimiento de compromisos, siempre esforzándose en que sus entregas superen las expectativas del cliente. Es amable, es buena escucha, es clara, honesta y tiene muchísima entrega.
Javier Martínez
Product Manager at FOLO

Trabajar con Sonia ha sido muy enriquecedor, además de ser una persona con unos valores y unas aptitudes que aportan muchísimo al equipo de trabajo, para mí lo más importante es que es una compañera excepcional que demuestra su valor en el día a día con su total dedicación y saber hacer.

¡Ha sido un placer tener la oportunidad de trabajar juntos!
Rubén Muñoz
Product Manager at Libnova

Sonia created and built a team from scratch. She developed a model based on genuine cooperation with the customer, understanding their challenges, anticipating their needs, and working side by side with them and with other areas of the company, together with the team she leads.
Thanks to her proactivity and close relationship with customers, we established a real bridge with them that allowed us to introduce key product improvements, identifying what delivered the most value and which needs were still unmet, directly influencing the evolution of the roadmap.
In addition, during periods of heavy workload for the development team, she supported both the Support and Development teams through the strategic prioritization of issues, balancing urgency, impact, and long-term vision, always with customer satisfaction as the top priority.
Jennifer Restrepo Monsalve
Customer Success Manager at Libnova

Incansable que da siempre más de lo que se espera de ella, su disciplina y la pasión con la que asume los retos profesionales se contagian entre quienes, como yo, trabajamos bajo su liderazgo.
Su visión estratégica y atención al detalle la hacen una persona y una profesional perseverante que motiva a siempre entregar los mejores resultados.